ALGEMENE VOORWAARDEN

Ondernemingsgegevens

SOGO

Te Nijverdoncklaan 32, 2650 Edegem

0755.571.701

BE0755.571.701

CommV

Artikel 1 – Algemene bepalingen

De e-commerce website van SOGO biedt klanten de mogelijkheid om glazuren, tools en workshops online aan te kopen. Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van de webshop (“Klant”).

Bij het plaatsen van een bestelling moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden.

Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, tenzij voorafgaandelijk en schriftelijk aanvaard door SOGO.

Artikel 2 – Prijzen

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw. Eventuele verzend-, administratie- of reservatiekosten worden apart vermeld. Bij opgave van een geldig BTW nummer voor grensoverschrijdende transacties zal de prijs exclusief btw getoond worden tijdens het afrekenproces. De geldigheid van het btw‑nummer wordt automatisch gecontroleerd via het VIES‑systeem. Indien het nummer ongeldig blijkt, wordt de btw alsnog aangerekend.

Foto’s op de website zijn louter illustratief en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Artikel 3 – Aanbod

Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden SOGO niet.

SOGO streeft ernaar de voorraad en beschikbaarheid van producten zo accuraat mogelijk bij te houden. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat een artikel niet meer in stock blijkt te zijn op het moment van verwerking van de bestelling. In dat geval wordt de Klant zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en wordt een passende oplossing aangeboden (terugbetaling, vervangend product of latere levering).

Voor bepaalde artikelen, zoals glazuren of boeken, kan voorverkoop (pre-order) worden aangeboden. In dat geval wordt op de productpagina een richtdatum vermeld waarop het artikel beschikbaar zal zijn of verzonden kan worden.

Deze datum is indicatief en niet bindend, en kan worden gewijzigd door omstandigheden zoals productieplanning, leveringsvertragingen, overmacht of andere externe factoren. SOGO verbindt zich ertoe de Klant tijdig te informeren bij wijzigingen.

Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door SOGO. SOGO kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product.

Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, wordt gevraagd vooraf contact op te nemen met SOGO.

Artikel 5 – Levering van producten

Fysieke producten worden wekelijks op dinsdag verzonden na ontvangst van betaling, tenzij anders vermeld. Alle bestelling geplaatst voor dinsdag 10 uur, zullen mee ingepakt worden en dus in principe ook in die week geleverd worden.

Levering gebeurt standaard via bpost maar andere vervoerders worden niet uitgesloten. B2B bestellingen van bijvoorbeeld winkels gebeuren regelmatig via een pallettransporteur. SOGO is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.

5.1 Leveringstermijnen

Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend. Vertragingen door de vervoerder, overmacht of externe omstandigheden kunnen nooit aanleiding geven tot schadevergoeding. SOGO verbindt zich er wel toe om de Klant zo snel mogelijk te informeren bij afwijkingen. De Klant verbindt zich ertoe om contact op te nemen met SOGO indien een pakket niet of laattijdig geleverd wordt zodat een onderzoek opgestart kan worden.

5.2 Verlies of niet‑levering

Bij verlies, laattijdige levering of niet-levering door de vervoerder is SOGO verantwoordelijk indien de juiste verzendinformatie bezorgd werd door de Klant.

Dit betekent concreet dat SOGO:

contact opneemt met de vervoerder
een onderzoek opstart
samen met de Klant naar een oplossing zoekt
een vervangproduct bezorgt of de bestelling terugbetaalt wanneer het pakket verloren of beschadigd blijkt

Indien de Klant verkeerde verzendinformatie geeft die aanleiding geeft tot niet-levering of retour, kan SOGO niet aansprakelijk gesteld worden. Bij opnieuw versturen van het pakket zal de Klant instaan voor de extra kosten hiervan.

5.3 Beschadigingen bij levering

Elke zichtbare beschadiging, ontbrekend artikel of kwalitatieve tekortkoming moet onmiddellijk en uiterlijk binnen 48 uur na levering gemeld worden aan SOGO, met foto’s van:

de buitenverpakking
de binnenverpakking
het beschadigde product

Zonder tijdige melding kan SOGO geen dossier openen bij de vervoerder en vervalt het recht op vervanging of terugbetaling.

5.4 Levering buiten Europa

Levering buiten Europa is mogelijk onder specifieke voorwaarden en na overleg. Eventuele douanekosten of invoerrechten zijn steeds ten laste van de Klant.

Artikel 6 – Workshops

Dit artikel betreft uitsluitend de workshops die gegeven worden door SOGO en waarvan de inschrijving eveneens via SOGO verlopen. Voor andere workshops waar SOGO als gastdocent aanwezig is in het atelier van iemand anders, gelden de regels van dat desbetreffende atelier. SOGO kan niet aansprakelijk gesteld worden voor fouten, problemen of annuleringen van die workshops.

6.1 Annulatie door de Klant

Bij annulering door de Klant worden administratiekosten van €20 aangerekend, indien de factuur al opgemaakt is. Indien deze nog niet gemaakt en/of verstuurd werd valt de administratie kost weg.

Daarnaast gelden de volgende voorwaarden:

Annulering tot 30 dagen voor de workshop: volledige terugbetaling.

Tussen 30 en 14 dagen: 50% terugbetaling tenzij vervanging gevonden wordt.
Minder dan 14 dagen: geen terugbetaling tenzij vervanging gevonden wordt.
De Klant mag altijd zelf een vervanger sturen.

6.2 Annulering door SOGO

Bij annulering door SOGO door overmacht (bijvoorbeeld ziekte) wordt het volledige inschrijvingsgeld terugbetaald. Verdere schadevergoeding is uitgesloten.

6.3 Aansprakelijkheid

Deelnemers nemen deel op eigen risico. SOGO keramiek is niet aansprakelijk voor schade aan persoonlijke bezittingen of lichamelijke schade, behalve bij opzet of zware fout.

Alle praktische informatie over workshops (locatie, duur, inhoud, materialen, wat mee te brengen…) wordt duidelijk vermeld op de productpagina van de workshop. Een inschrijving is pas definitief na betaling.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

7.1 Producten

Consumenten hebben 14 dagen om de aankoop te herroepen. De goederen moeten in originele staat en degelijk verpakt worden teruggestuurd. De retourkosten zijn voor de Klant.

7.2 Uitzonderingen

Geen herroepingsrecht voor:

op maat gemaakte producten
workshops met een bij bestelling vastgelegde datum

Artikel 8 – Garantie

De wettelijke garantie van 2 jaar is van toepassing op fysieke producten. De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.

Defecten die zich manifesteren na een periode van 6 maanden volgend op datum van aankoop, desgevallend levering, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, behoudens tegenbewijs door de Klant.

Artikel 9 – Klantendienst

De klantendienst is uitsluitend per mail of telefoon bereikbaar.

SOGO

sogokeramiek@gmail.com

+32 476 68 39 22

Artikel 10 – Niet-betaling

Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover SOGO beschikt, is de Klant ingeval van niet- of laattijdige betaling vanaf de datum van de wanprestatie van rechtswege en zonder aanmaning een intrest van 10% per jaar verschuldigd op het niet-betaalde bedrag. Bovendien is de Klant van rechtswege en zonder aanmaning een forfaitaire schadeloosstelling verschuldigd van 10% op het betrokken bedrag, met een minimum van 25 euro per factuur.

Onverminderd het voorgaande behoudt SOGO zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.

Artikel 11: Privacy

SOGO verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR – Verordening (EU) 2016/679). Dit privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de GDPR en de Belgische Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

De website en webshop werd gemaakt met Woocommerce. Woocommerce beheert en levert de tools waarmee SOGO gegevens van mensen die SOGO contacteren via het contactformulier of zich inschrijven op de website bijhoudt. De door u meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor volgende doeleinden:

uitsturen van sporadische nieuwsbrieven (mits uitdrukkelijke toestemming hiervoor)
contact
uitsturen van offertes en facturen

U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van uw persoonsgegevens. Mits bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart) kunt u via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan SOGO - sogokeramiek@gmail.com, gratis de schriftelijke mededeling bekomen van uw persoonsgegevens. Indien nodig kunt u ook vragen de gegevens te corrigeren die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn.

In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Hiertoe kan U zich steeds richten tot SOGO - sogokeramiek@gmail.com.

Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn logingegevens en het gebruik van zijn paswoord. Uw paswoord wordt gecodeerd opgeslagen, SOGO heeft dus geen toegang tot uw paswoord.

SOGO houdt online (anonieme) bezoekersstatistieken bij (bv. Google analytics) om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden.

Indien u vragen heeft over dit privacy statement, kunt u ons contacteren op SOGO - sogokeramiek@gmail.com.

Artikel 12: Gebruik van cookies

12.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw apparaat worden geplaatst wanneer je onze website bezoekt. Ze helpen ons om:

de website goed te laten functioneren
jouw voorkeuren te onthouden
statistieken te verzamelen
marketing te optimaliseren

Cookies identificeren jou niet als persoon.

12.2 Welke cookies gebruiken we?

12.2.1 Essentiële cookies (first‑party)

Noodzakelijk voor de werking van de website en webshop.

Voorbeelden:

winkelmandje
taalinstellingen
beveiliging

Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.

12.2.2 Functionele cookies

Verbeteren jouw gebruikservaring, zoals:

onthouden van formuliergegevens
voorkeurinstellingen

12.2.3 Analytische cookies

Voor statistieken en websiteverbetering.

Voorbeelden:

Google Analytics

Deze cookies worden enkel geplaatst na toestemming.

12.2.4 Marketingcookies (third‑party)

Voor gepersonaliseerde advertenties of social media integraties.

Voorbeelden:

Facebook Pixel
Instagram embeds

Deze cookies worden enkel geplaatst na toestemming.

12.3. Cookiebanner en toestemming

Bij een eerste bezoek aan de website verschijnt een cookiebanner waarin je:

alle cookies kan accepteren
enkel noodzakelijke cookies kan toestaan
je voorkeuren kan beheren

Je kan je toestemming op elk moment wijzigen via je browserinstellingen.

12.4. Cookies beheren of verwijderen

Je kan cookies blokkeren of verwijderen via de instellingen van je browser. Let op: sommige functies van de website kunnen dan minder goed werken.

Artikel 13: Aantasting geldigheid - niet-verzaking

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.

Het nalaten op gelijk welk moment door SOGO om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

Artikel 14: Wijziging voorwaarden

Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van SOGO. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.

Artikel 15: Bewijs

De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.

Artikel 16: Toepasselijk recht – Geschillen

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.

De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).